做一份带依据和人工交接的FAQ：十题内部演示

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制作说明：本教程由 AI 助手整理材料并对照来源核对，未经真人审核。原始模型回答与编辑修订稿分开保留。

一份能交给同事使用的FAQ，除了答案，还应说明依据哪条规定、什么没有依据、遇到什么情况交给谁确认。本次我们用三份虚构的工具间材料，整理了十个常见问题，完成一次云模型批答，再由AI助手逐题对照材料核对，交付可筛选的HTML、FAQ表和两条人工待确认事项。

这是原创虚构材料的内部演示，不是真实客户项目，也不是NovaDesk或其他开工软件的功能证明。模型读取的是三份完整短文本；没有安装AnythingLLM，没有测试检索、权限管理、客服渠道或真实人工通知。

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先准备一个足够小、但有冲突的样例

三份材料完整保留如下。旧规则不是全部作废：开放时间和期限被替代，值班登记要求仍然保留。临时通知也不是新的一周时间表，只影响其中明确写出的日期。

A-工具间规则-旧版.txt：

小河工具间使用规则，版本V1，2026年8月1日生效。
开放时间：周一至周五09:00—17:00。
借用期限：3天。
借用后由值班员登记物品与归还情况。
此文件为旧版，2026年9月1日起开放时间与借用期限由V2替代。

B-工具间规则-现行.txt：

小河工具间使用规则，版本V2，2026年9月1日生效。
V2替代V1中的开放时间和借用期限，其他登记要求不变。
开放时间：周二至周六10:00—18:00，周一和周日不开放。
借用期限：5天。
大件工具需两名工作人员共同确认后借出。
本规则没有说明损坏赔偿标准。

C-临时关闭通知.txt：

小河工具间临时通知，2026年9月2日发布。
因线路检修，9月5日全天不开放，仅适用于当天。
9月6日本来就是常规关闭日。
9月8日恢复按V2正常开放。

这套材料可以复制到普通文本文件。它不包含个人信息、真实业务制度或客户数据；把自己的资料发给云模型前，应另行确认可以发送的范围。本示例只验证这三份虚构文字。

把十题和预期答案先列出来

我们在调用模型前就保存了下面这张表。这样不会因为模型答得顺，就临时把判断标准改成它的答案。

Q09、Q10是我们事先指定必须转人工的情况，提示中也明确写了这条规则。模型这一轮遵守了它，不能由此声称模型自动发现了所有未知问题。

让模型返回便于检查的结构

本次用MiniMax CLI 1.0.25调用MiniMax-M3，温度0.2、输出上限4096个Token，十题放在同一个新请求里，只运行一次。命令行已经在本机配置好，本次没有重新验证安装、登录和开户流程，也没有取得账号档位、用量或账单金额。需要有效的模型账户或可用额度；查看本地成品无需再次调用模型。

先给出三份全文和以下共同要求，再追加十个完整问题：

以下三份材料都是小河工具间的原创虚构教学示例。请只依据给定材料，按2026年9月的规则逐题回答。不联网，不借用常识补齐规定。材料没有写的内容请明确说无依据、需要转人工确认，不能编造赔偿金额。

请逐题输出JSON数组，不要代码围栏。每项含id、answer、evidence（文件名和实际原文的字符串数组）、handoff（是否必须转人工的布尔值）、handoffReason（无则空字符串）。保留版本与例外，仅有资料支持才能回答；Q09赔偿标准未知、Q10预约/电话未知时必须转人工且不给编造值。只输出简洁结果，十题总计不超过1800汉字。

id对应问题编号，answer是答复，evidence是可以回到材料里找到的原句，handoff为true表示必须人工确认。格式要求只是便于整理，并不能保证模型一定返回合法且准确的内容。配套 faq-prompt.txt 包含三份全文和十个问题，可以直接复制，不用理解JSON才能开始练习。

本次结果：事实符合预期，仍然不能直接交付原文

十题的事实结论符合预先写下的答案；模型把Q09、Q10标为需要人工确认，没有给赔偿金额、预约方法或电话号码。Q02区分了9月6日常规关闭与9月5日临时检修，Q08也没有把V1里仍然有效的登记要求丢掉。

但我们保留了两个实际问题。

第一，提示要求直接给JSON数组，模型仍然在外面包了JSON代码围栏。解析前只去掉这一层外框，并检查十个编号是否齐全、handoff是不是布尔值；没有为了显示“格式合格”重新调用模型。

第二，Q04的证据声称引用原文“开放时间：周二至周六10:00—18:00。”，原材料这一行在18:00后面其实是逗号，还接着“周一和周日不开放”。事实时间没有错，但这不是完整逐字引用。交付稿换回B的完整原句；Q02合并的两行证据重新分开，Q03对C未提事项的归纳也与原句区分。原始输出仍然保留，可在每题下展开查看。

因此，本次交付的是AI助手依据材料核对后的示例，不是“十题模型原文全部无需审核”。没有测真实用户连续追问，也没有统计长期正确率或节省工时。

打开成品，实际做三件事

解压配套练习包，用浏览器打开 artifacts/faq-demo.html。它是已完成结果的查看器：显示十题、核对后答案、依据和模型原答。它不会读取你电脑上的其他资料，也不会在输入框里生成新答案。

在“筛选已有问题”中输入“9月6日”，应只看到Q02，核对它解释的是常规关闭。清空关键词，再勾选“只看需要人工确认”，应剩Q09和Q10。输入“没有这个问题”，应显示无匹配提示，不能凭空生成一条答案。

然后点击“下载人工交接CSV”。文件只有这两条待确认事项：请管理人员明确实际赔偿标准；请管理人员明确是否接受预约和真实联系渠道。它不是已经发送给某个人的工单，只是一份可自行交接的文件。不能把下载成功写成已通知值班员。

另一个 faq-reviewed.csv 包含全部十题的核对后答案与依据，faq-reviewed.json保留模型原答、AI助手编辑用语和场景说明。模型原始回复单独保存，方便比较改了什么。遇到表格软件打开中文乱码，选择UTF-8导入；CSV没有颜色和样式，HTML负责阅读展示。

我们实际在Chrome的1440×1000和390×844窗口检查了成品，验证十题、筛选两题、关键词一题、无结果状态和CSV下载。关闭网络后页面仍可用，没有外部请求；关闭JavaScript后十题和下载链接仍在，筛选需要JavaScript。没有测试实体手机、其他浏览器或真实客服系统。

换成你的材料时，先保留这条人工出口

可以把三份虚构材料替换为允许使用的真实说明，但请同时替换日期、预期答案和证据。不要只换文件名就继承本次十题“通过”的记录。

把最容易答错的地方写成固定问题：哪个版本生效、例外只到哪一天、旧版哪些条款仍然有效、什么数字没有规定。凡是没有材料支持的赔偿、价格、排期或联系方式，都先进入人工待确认清单。负责这项业务的人补充明确规则后，再更新FAQ并重做这些题。

这次演示展示的是一份可交接的结果：三份全文、十题答复、来源依据、原始模型输出和人工待确认事项。若要改成真正的长期知识库，还需要另测资料更新、检索命中、访问权限和人工处理流程；可以先从三份小文件的资料问答练习继续。